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Centre d’accès aux Inforoutes de l’Information et de la
Communication. Projet de l’Association COJEDE
Dossier technique
Les Promoteurs
Les initiateurs de ce projet sont des jeunes issus de tous les
départements de notre pays. Ce sont des diplômés des écoles et
instituts de notre pays pour la plupart. Ces jeunes ont eu a
effectué leur formation dans les principaux domaines qui
constituent les objectifs de leur coopérative.
Le Marché
Avant de se lancer dans ce projet, nous avons étudié les débouchés
de ce domaine et nous tenons surtout compte de l’évolution de la
population et du monde. D’une façon globale, il faut souligner que
le marché de l’Internet et de la micro –informatique est loin
d’être saturé en Afrique et plus particulièrement au Bénin.
D’après nos recherches à titre indicatif, on note l’ouverture des
cybercafés un peu partout dans la ville. Pour notre étude nous
avons eu recours à deux méthodes : la discussion de groupe et
l’entretien individuel. Nos cibles sont les élèves, les étudiants,
les commerçants et autres curieux. Cette démarche nous a donc
permis de comprendre le comportement des consommateurs et
segmenter efficacement le marché.
Aujourd’hui le développement de la communication et de
l’information se fait de plus en plus vite grâce aux nouvelles
technologies (Internet,…), l’accroissement de ces échanges font de
l’Internet un outil incontournable pour :
- Le développement des
entreprises
- Le bien être et le « bien informé » des particuliers.
- La modernisation de l’adaptation des services publics
- Le développement du système éducatif
Alors que dans les pays
développés des millions d’internautes échangent chaque jour toutes
sortes d’informations dans tous les domaines en texte, son, image
et vidéo; l’Afrique et en particulier l’Afrique de l’ouest pour ce
qui concerne notre projet ne connaît pas encore le même niveau de
connexion.
Notre projet s’installera au Bénin, le contexte politique de ce
pays avait limité les initiatives privées, mais depuis 1990 ce
pays a pris la voie d’une solide démocratie et de la relance
économique.
Les enjeux de notre projet sont permettre à un grand nombre de
béninois d’avoir accès à Internet et de fournir toutes les
prestations de service liées à l’outil Internet.
1- Situation actuelle au Bénin
Depuis son avènement, l’Internet a connu une évolution notoire au
Bénin grâce à des projets
internationaux et à la curiosité des Béninois.
Ainsi grâce au projet américain Leland Initiative, le débit
international est passé de 64 à 128 kbits par seconde. L’OPT
(l’office des postes et Télécommunication du Bénin, service
public) qui détient malheureusement le monopole à accordé son
agrément à une dizaine de société dont certaines n’opèrent pas
encore. Aujourd’hui le débit est plus élevé à cause du passage sur
la fibre optique de l’OPT
Nos études se sont basées sur les fournisseurs d’accès et les
cybercentres qui opèrent sur le marché.
1.1- Les obstacles
liés à la société et à la culture béninoise.
Au Bénin seul 30% de la
population est alphabétisée, il faut donc entreprendre un vaste
programme d’alphabétisation (Programme en cours avec l’organisme
américain USAID et bien d’autres ONG)
~
Manque de politique d’initiation à
l’informatique, en effet cette formation n’est pas au programme
des élèves et étudiants des établissements publics.
~
La méconnaissance de l’outil Internet, d’après nos enquêtes à la
sortie de quelques établissements publics de Cotonou et de
Porto-Novo, peu d’élèves ont entendu parler d’Internet.
~
Concentration des activités liées à Internet sur Cotonou
~
Problèmes d’électricité, beaucoup de circonscriptions restent
encore sans courant surtout dès que nous sortons des grandes
villes.
~
Problèmes de réseau téléphonique, liste d’attente (environ 8500
demandes en attente) pour l’obtention d’une ligne téléphonique
~
L’un des plus grands obstacles à notre avis est le monopole de l’OPT,
car l’Etat manque de moyens pour financer les nouveaux travaux et
l’ouverture de son capital aux investisseurs permettra au Bénin de
faire face à cette révolution technologique.
~
Les coûts des services proposés constituent également un frein
pour le citoyen moyen et les étudiants.
Notre projet n’apportera pas une
solution à tous ces obstacles car certains relèvent du domaine de
l’Etat mais notre soucis est de démocratiser cet outil et donc de
contribuer à l’essor de l’Internet au Bénin car nous y croyons
fortement.
2- Observations
Dans le cadre de ce même projet
nous avons fait le tour de nos futurs concurrents afin de relever
les problèmes rencontrés par les internautes. Parmi ces problèmes
on peut noter :
- La vétusté des ordinateurs
(souvent des dons des ONG, ou des appareils d’occasion achetés en
France), ce qui entraîne des pannes fréquentes, ces pannes peuvent
aller de quelques minutes à cinq (05) jours voir une semaine.
- Des problèmes liés à la non qualification du personnel, ils
embauchent des opératrices de saisie qui ne maîtrisent pas
forcément l’outil Internet.
- Des problèmes de logiciel car certains prestataires n’arrivent
pas à télécharger des fichiers.
- Difficulté d’accès au serveur
- Coupures régulières du courant
- Lenteur des transmissions
- Des problèmes de réception et d’envoi des fichiers
- Absence de plan marketing et de sensibilisation de la population
Solutions proposées par notre projet
Nous avons décidé d’utiliser les réalités sociales et économiques
du Bénin et afin de prendre de l’avance sur nos futurs concurrents
nous avons prévu ce qui suit :
~
Le matériel : contrairement aux prestataires
en place actuellement, nous installerons des machines neuves au
lieu d’attendre des dons des ONG et des associations françaises
(matériels usagés,…)
~
La constance : avec un matériel neuf nous éviterons des pannes à
répétition et nous installerons suffisamment de machine afin
d’éviter les attentes prolongées.
Nous utiliserons des onduleurs voir un groupe électrogène pour
palier aux coupures de courant.
~
Embauches de personnels qualifiés et bien rémunérés.
~
Mise en place d’une politique de marketing et commerciale efficace
avec des primes pour les commerciaux performants.
~
Tarifs abordables et une politique de fidélisation par des cartes
de fidélité offrant des avantages pour d’autres services.
~
Politique de formation et d’initiation de la population urbaine et
rurale
~
Mise en place d’un réseau « d’apporteur » de clients par les
connaissances, les sociétés d’informatiques, des contacts directs
dans les établissements scolaires, les marchés, les boîtes de
nuits, les associations d’étudiant, des chauffeurs de taxi,…
95% des internautes Béninois étant basés à Cotonou et à
Porto-Novo, notre mission sera d’aller vers les autres villes afin
de désenclaver les régions inaccessibles.
~
Enfin le salut de l’Internet au Bénin passera par la proposition
de services ciblés dans les cybercentres, ce qui est le cas de
notre projet.
Recherche d’emploi, de stage et de formation
Nous donnerons la possibilité aux chercheurs d’emploi, de stage et
de formation de déposer des CV gratuitement sur nos serveurs dans
une base de donné créée pour ce service. Il pourront de ce fait
proposer leurs services et leurs compétences aux Entreprises
nationales et internationales.
Moyennant un abonnement il pourront également recevoir des
annonces présélectionnées dans leur boîte aux lettres
Nous comptons œuvrer pour la mise en place d’une véritable
politique d’embauches et de formations via internet.
Nous proposerons aux entreprises et ONG une gamme de service
présentée sous forme de forfait en fonction de leurs besoins. Nous
avons donc opté pour trois forfaits (Forfait Gold, Forfait Silver,
Forfait Liberté)
Les agriculteurs
Pour les agriculteurs nous proposerons un fichier de fournisseurs
d’intrants agricoles et de services techniques, moyennant un
abonnement ils pourront également proposer leurs produits sur nos
serveurs,…
Mise en place également d’une politique d’initiation des
agriculteurs à la nouvelle technologie.
Services Médicaux
- Calendrier des vaccinations
(Dès le 1er mois pour les enfants, à partir du 2e mois, à 4 mois,
entre 6 et 12 mois, entre 16 et 18 mois, à 6 ans, entre 11 et 21
ans, de 21 à 60 ans et après 70ans)
- Serveur de consigne des renseignements médicaux sur les enfants
(Vaccinations, poids, alimentations…)
- Adresse des médecins, des dispensaires et des hôpitaux.
- Informations sur la contraception et l’IVG (Où s’informer,…)
- Information sur le Sida (Où faire les tests de dépistage,
informations sur la prévention, …)
- Santé scolaire
- Information sur les drogues, la toxicomanie
- Informations sur le Don de sang
- Hospitalisation (informations sur l’admission et le séjour à
l’hôpital, les forfaits hospitaliers)
Informations administratives
- Passeport, Carte nationale
d’identité, carte d’électeur, permis de conduire, formalités pour
se rendre à l’étranger…
- Achat et vente de véhicule neufs ou d’occasion (carte grise,
assurance, vignette…)
- Comment louer un logement
- Inscription dans les établissements scolaires (formalités,
constitution de dossier…)
- Bourses (critères d’attribution, comment faire la demande,…)
- Météo nationale et marine, …
- Organisation de covoiturage
Afin de faciliter le déplacement des habitants de Porto-Novo qui
viennent travailler à Cotonou, nous organiserons via un fichier
des gens qui possèdent une voiture et qui font le trajet
Sports, Musique, Voyage
- Informations sportives
(résultats, reportages, rendez-vous, conseils sur les activités et
les inscriptions,…)
- Informations musicales (concerts, rendez-vous, interview, …)
- Informations sur les voyages (Propositions de voyage,
Partenariat avec les agences de voyage pour présenter les
destinations, …)
Troc
- Echanges d’objets et de
services,…
- Service N°2
- Désignation Fournisseur d’accès
- Présentation des services Création et hébergement de site web.
(Installation technique, connexion du client avec le logiciel
fourni, Référencement de site, Organisation de visioconférence,
Formation à l’outil Internet)
Il est indéniable que l’Internet constitue un outil qui
contribuera au décollage de l’Afrique. Le Bénin qui compte
aujourd’hui à peine 2% d’Internaute connaîtra un formidable essor
dès que l’OPT effectuera des efforts dans le domaine de la
transmission, de la connectique et des tarifs.
Notre motivation est donc d’accompagner cet essor et d’être bien
positionné sur le marché avant le décollage de ce marché.
Notre cheval de bataille sera également d’implanter des points
d’accès dans les localités délaissées par nos concurrents.
En se basant sur la montée en flèche des start-up hier aux
Etats-Unis et aujourd’hui en France, nous restons persuadés que
l’Afrique ne pourra pas échapper à ces nouvelles technologies.
Les points forts de notre équipe
Battante, Motivée, Ambitieuse, Professionnelle, Connaissance
approfondie du terrain
Les points faibles
Manque de financement suffisant, fonds de commerce à créer
1.1- Définition du marché
Les services
Tous les services liés à l’Internet ainsi que les services
annexes, initiation, formation…
Les services proposés seront destinés aussi bien à une population
urbaine que rurale, jeune que moins jeune.
Les utilisateurs
Les utilisateurs seront les particuliers, les PME-PMI, les
agriculteurs, les artisans,…
Les zones
La plate-forme sera basée à Cotonou avec un centre à Porto-Novo.
En fonction de la spécificité de notre projet la clientèle
proviendra également des localités voisines de ces deux grandes
villes.
1.2- La concurrence directe
|
Noms |
Zone d’implantation |
Analyse/
Points forts-points faibles |
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OPT |
Tout le territoire |
+ Monopole
- service
public, moins de motivation, problème d’accueil et
d’information, coûts élevés |
|
Cyber Noé |
Porto-Novo |
- agréable |
|
Firstnet |
Cotonou |
+ agréable
- Coûts
élevés, manque de personnel, manque de services ciblés,
absence de politique marketing, problèmes de matériels,
|
|
Sobiex |
Cotonou |
+ Société
spécialisée dans la vente de matériels informatiques
- activité
secondaire, manque de services ciblés, insuffisance de
matériel pour satisfaire les internautes. |
|
Imedia |
Cotonou |
+ Bonne
compétence, bonne technique, notre principal concurrent
- Manque de
services ciblés, manque de tact, matériel ancien et surtout
que cinq machines à la disposition des internautes. |
|
H2COM |
Cotonou |
+ agréable,
motivé, subventionné
- Sérieux
problèmes de logiciel, pannes à répétitions, manque de
services ciblés, absence total de politique commerciale, une
douzaine de machine sur place mais une bonne moitié est
constamment en panne |
|
Cyber songhaï |
Porto-Novo |
+ Conviviale
-Activité
occasionnelle car société spécialisée dans l’agriculture,
complètement novice dans le domaine Internet |
|
Arts bobo |
Cotonou |
+ Bonne technique,
-Problèmes
techniques, coûts élevés, matériels d’occasion, manque de
politique commerciale, manque de services ciblés |
|
Dophia |
Cotonou |
- agréable et
motivé
+ Problèmes
techniques, coûts élevés, matériels d’occasion, manque de
politique commerciale, manque de services ciblés, très peu de
machine. |
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SECNI |
Cotonou |
+ Bien aidé
par les ONG
-Manque de
service ciblés, manque de politique commerciale, pannes, coûts
élevés |
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Cyber VIP |
Cotonou |
+ Bien aidé
par les bailleurs de fonds
- Service
limité |
1.3- Nos fournisseurs
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Noms |
Services |
Analyses |
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OPT |
Création d’accès permanent
Abonnement mensuel |
-Problème de transmission et de
connexion |
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SBEE |
Fourniture d’électricité |
-Problème de coupure que nous
pourrons régler par les onduleurs et éventuellement un groupe
électrogène |
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HP,IBM et le NEC |
Fourniture des machines |
Très performant |
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Africa télécom |
Création d’accès permanent
Abonnement mensuel |
- Leader actuellement |
Notre objectif est de créer une
entreprise performante et conquérante
1.1- Stratégie commerciale
Clientèle ciblée
La clientèle des cybercentres sera une clientèle assez simple,
toutes classes sociales confondues. Nous ne souhaitons donc pas
viser que les étudiants, mais il s’agit d’ouvrir également nos
portes aux paysans, aux fonctionnaires, aux artisans, …
Toutes les catégories d’âge seront également sollicitées.
Positionnement
Par rapports aux concurrents, nous nous positionnerons de la
manière suivante :
Proposer plus de service que nos concurrents (de qualités)
Notre sociabilité, notre accueil, notre suivi, notre tact seront
autant d’atout pour notre entreprise
Des locaux faciles d’accès et bien situés
Politique de produit
* Grande variété de service en fonction de la diversité des
demandes
*Services en terme de prix et qualité variés
*Pour beaucoup de clients les services liés aux boîtes aux lettres
apportent 90% de satisfaction, il faudra faire un effort de
qualité et de prix sur ce service.
Politique de prix
Nos prix prendront en compte différents éléments, tel que le coût
d’achat de nos matériels tout en pensant aux prix acceptables par
les clients.
De ce fait nos tarifs seront sensiblement similaires à ceux de nos
concurrents et concernant les services personnalisés les prix
seront un peu plus élevés. La différence se fera donc sur la
qualité et la quantité des machines mises à la disposition des
clients.
Politique de communication
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Communication 1 (Démarrage) |
Communication 2
(à 3 mois) |
Communication 3
(à 6 mois) |
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Objectif
(Notoriété, Offres promotionnelles, … |
- Faire
connaître la nouveauté (l’ouverture des cybercentres)
- Réduction des tarifs durant le
premier mois… |
- Notoriété :
avoir une bonne image, une bonne réputation et être reconnue
pour notre professionnalisme et notre accueil |
Idem |
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Clientèle ciblée |
- Clientèle de proximité, variée |
- Clientèle
des circonscriptions voisines |
- Toute la population |
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Message |
-
Réduction durant le premier mois suite à l’ouverture
- Cartes de fidélité offrant des
facilités… |
- Réduction de 10% pour les
étudiants
- Incitation du monde agricole
par des démonstrations… |
Idem |
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Support |
- Soirée de lancement, publicité à
la radio, télévision, presse écrite, prospectus distribués à
la sortie des discothèques et des établissements scolaires,
affiche des promotions sur les vitrines, le bouche à oreille… |
- Evènement sportif
- Commerciaux pour le démarchage
-Radio,
télévision, Presse écrite, … |
Tombola
permettant de gagner trois mois d’abonnement gratuit aux
services, Radio, Télévision, presse écrit, contacts directs,… |
Moyens humains en œuvre
Rôle de l’entourage
En tant que porteur du projet j’ai voulu associé ma Sœur Rosette
Dandjinou qui est actuellement l’un de des responsables financiers
de l’une des meilleures entreprises béninoise, son expérience
apportera une assise solide au projet sur le plan organisationnel.
Rôle des associés à venir
Nous attendons, en contrepartie de parts dans le capital social,
ce qui suit :
Apport en fond propre et en financement de fond de roulement
Une analyse technique et stratégique des orientations de la
société
Une représentation physique au conseil d’administration de la
société
Notre projet à un double objectif :
Redéfinir une politique d’aide au développent et réussir une
activité lucrative.
En effet nous voulons tout d’abord à travers ce projet redéfinir
la démarche d’aide au développement des pays occidentaux envers
l’Afrique et plus précisément le Bénin. Nous pensons que la
meilleure façon d’aider l’Afrique est de considérer ce continent
comme un marché et non un continent qui attend des aumônes. Ce
raisonnement se traduit le terrain par des dons des machines
récoltées en Europe qui tombent en panne quelques mois après leur
installation en Afrique, au moment où les clients se fidélisent.
Il arrive souvent que ces appareils soient également détournés de
leur destination initiale par la corruption qui gangrène le monde
(plus seulement l’Afrique). Il est donc temps de prendre en compte
le marché africain et de lui offrir des services de qualité.
Nous concilierons pour ce projet la rigueur des grandes sociétés
occidentaux à la réalité sociale et économique de l’Afrique, tout
en révolutionnant les données marketings actuelle (nous
n’attendrons plus les clients, mais nous irons plutôt à la
rencontre de ces clients dans les villages, les campagnes avec une
démarche pédagogique et d’échanges) nous pensons avec certitude
que ce mélange donnera des résultats plus que satisfaisants.
A l’aube du troisième millénaire, il est donc temps d’investir en
Afrique (au Bénin) comme partout ailleurs en évitant de procéder
par des coups d’essai.
Important :
Le tableau des recettes ne présente pas les recettes des services
ciblés car nous ne sommes pas encore tombés d’accord sur les
tarifs à appliquer. Cette partie quoiqu’il en soit constituera un
poste important dans les recettes de nos activités.
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